POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS – YELLOW PANDA

En Yellow Panda, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, alineada con la normatividad vigente y diseñada para ofrecerte un proceso claro y justo.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Para solicitar una devolución por satisfacción personal (cambio de opinión, talla o color), cuentas con un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Pasado este período, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni cambio.

Nota importante: Para defectos de fábrica, aplicamos la garantía legal correspondiente (ver sección 5).

2. Condiciones de Elegibilidad (Estado del Producto)

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

• Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Debe conservar todas sus etiquetas originales adheridas.

• Debe estar en su embalaje original en buen estado.

• Debes contar con el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren signos de uso, daño provocado por el cliente, falta de etiquetas o empaques incompletos.

3. Artículos No Retornables (Excepciones)

Por higiene, seguridad y naturaleza de los productos, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o bajo pedido especial.

• Artículos de cuidado personal, belleza y salud (cosméticos, cremas, etc.).

• Productos perecederos (alimentos, flores).

• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

• Artículos en oferta o liquidación: Estas ventas son finales, salvo que presenten un defecto de origen.

• Tarjetas de regalo.

4. Proceso para Iniciar una Devolución

Para proteger tu tiempo y asegurar el proceso, sigue estos pasos:

1. No envíes el producto sin antes contactarnos.

2. Envía un correo a admin@yellowpanda.online dentro del plazo de los 7 días.

3. Incluye en el correo: Número de pedido, motivo de la devolución y evidencia fotográfica o de video que demuestre la condición del producto.

4. Evaluaremos tu solicitud. Si es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío o las instrucciones precisas de a dónde enviar el paquete.

Los costos de envío por cambios de opinión o errores del cliente al elegir talla/color corren por cuenta del cliente. Si el error fue nuestro, nosotros cubrimos el envío.

5. Daños, Defectos y Garantía

Por favor, inspecciona tu pedido al momento de recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste algo incorrecto, contáctanos de inmediato (dentro de las primeras 48 horas sugerido) a admin@yellowpanda.online.

• Cobertura: Si el producto tiene un defecto de fábrica, cubriremos el reemplazo sin costo alguno para ti o gestionaremos el reembolso total.

• Esta cláusula prevalece sobre los tiempos de devolución estándar para cumplir con la normativa de calidad.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución en nuestro almacén:

1. Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

2. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original.

3. El tiempo bancario para ver reflejado el saldo es de 4 a 10 días hábiles dependiendo de tu institución financiera.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación y aún no ves el reembolso, por favor contáctanos.

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Resumen de cambios y por qué te protegen ante Profeco:

1. Derecho de Retracto (Los 7 días): La ley (Art. 56 LFPC) da 5 días hábiles para revocar el consentimiento sin responsabilidad. Al poner "7 días naturales", cumples la ley y suenas generoso, pero cortas el riesgo de los 30 días que tenías antes.

2. Exclusiones Claras: Profeco permite negar devoluciones en productos de uso personal (higiene) y perecederos. Al listarlos claramente, te blindas ante quejas de productos usados.

3. "Sujeto a aprobación": El lenguaje cambia de "tienes derecho" a "evaluaremos tu solicitud". Esto te da la autoridad final de decidir si el producto está en buen estado o no.

4. Reembolso al método original: Esto evita lavado de dinero y fraudes de gente que compra con tarjeta robada y pide reembolso en efectivo/transferencia.