Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS Yellow Panda
En Yellow Panda, tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad. Las siguientes políticas han sido diseñadas conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) para brindarte un proceso transparente, justo y ágil.
1. Plazo para Devoluciones por Satisfacción
Si cambiaste de opinión o el artículo no es de tu talla o color, cuentas con un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para ejercer tu derecho de revocación y solicitar una devolución. Pasado este periodo, no podremos procesar cambios ni reembolsos por este motivo.
2. Condiciones de Elegibilidad
Para que tu solicitud sea evaluada y aprobada, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- Estado impecable: Sin uso, sin lavar y exactamente en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Etiquetas originales: Deben permanecer adheridas y sin alteraciones.
- Empaque: Debe encontrarse en su embalaje original y en buen estado.
- Comprobante: Es indispensable presentar el número de pedido, recibo o comprobante de compra.
Yellow Panda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos de uso, olores, alteraciones, daños provocados por el cliente o empaques incompletos.
3. Excepciones: Artículos No Retornables
Por normativas de higiene, seguridad y la naturaleza de ciertos bienes, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos de cuidado personal, belleza, cosméticos y salud.
- Ropa interior y trajes de baño (por razones de estricta higiene).
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos en liquidación, oferta o "Final Sale": Se consideran ventas finales, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobable.
4. Proceso de Devolución
Para proteger tu tiempo y garantizar un trámite eficiente, sigue estos pasos (por favor, no envíes productos sin autorización previa):
- Escribe a admin@yellowpanda.online dentro del plazo de los 7 días naturales.
- Incluye en tu correo: Número de pedido, motivo detallado de la solicitud y fotografías o videos claros que evidencien el estado del producto.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud. De ser pre-aprobada, te enviaremos las instrucciones precisas y la dirección de envío.
Nota sobre costos de paquetería: Los gastos de envío por devoluciones de "cambio de opinión" (talla, color, gusto) corren por cuenta del cliente. Si la devolución se debe a un error de logística de Yellow Panda o a un defecto de fábrica, nosotros cubriremos dicho costo.
5. Daños de Envío y Garantía por Defectos
- Daños al recibir: Te pedimos inspeccionar tu pedido al momento de la entrega. Si recibes un paquete dañado, defectuoso o un artículo incorrecto, repórtalo a admin@yellowpanda.online en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción para gestionar una solución inmediata.
- Garantía Legal (Defectos de origen): Cubrimos los defectos de fabricación que impidan el funcionamiento o uso normal del producto, de acuerdo con la normatividad vigente. Esta garantía pierde validez ante daños por mal uso, desgaste natural o negligencia. En caso de aplicar, gestionaremos el reemplazo sin costo o el reembolso total.
6. Reembolsos
Una vez que el artículo retornado ingrese a nuestro almacén y apruebe la inspección de calidad:
- Te notificaremos por correo electrónico sobre la resolución final (aprobación o rechazo) de tu reembolso.
- De ser aprobado, el monto se procesará automáticamente a tu método de pago original. Por políticas de seguridad y prevención de fraudes, no realizamos reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas a la de origen.
- El tiempo bancario para que el saldo se refleje en tu cuenta depende exclusivamente de tu institución financiera (habitualmente de 4 a 10 días hábiles).
- Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y aún no ves reflejado el monto, por favor contáctanos para asistirte.